Cancelamento do plano
Excluir plano
O cancelamento do plano contrato é realizado por nossa área de atendimento dentro do horário comercial.
O cancelamento do plano deleta todos os sites criados e contas de e-mail não sendo possível recuperar backup dos dados.
Para cancelar o plano Hospedagem Swhost Brasil é feito somente Pelo e-mail datacenter@swhostbrasil.com.br
Horário de atendimento comercial: De segunda a Quinta-feira, das 10h ás 13h.
Após o cancelamento de um serviço principal, todos os adicionais contratados relacionados a este serviço também serão cancelados.
Exemplo: As caixas postais do plano contratado.
As práticas que podem resultar na suspensão ou inativação da conta listamos os erros mais comuns a seguir:
- A) Ofensa a qualquer funcionário da SWHost Brasil
- B) Divida de Plano de Hospedagem
- C) Dívida em aberto de projetos
- D) Postagens de conteúdo inadequado pelo cliente como (Pornografia, Sexo, Jogos, Racismo e Homofobia e outros que julguemos inapropriados )
- E) Relatar falso comunicado de pagamentos sem comprovante
- F) Troca de DNS sem prévio aviso - Segurança
- G) Não realizamos alterações nos sistemas de sites, lojas, catálogos blogs que possam trazer prejuízo ao bom funcionamento dos sistemas (Não insista)
Informativo sobre Encerramento de Serviços e Entrega de Dados
Agência Swhost Brasil
Com o objetivo de garantir transparência e organização no processo de encerramento de serviços, a Agência Swhost Brasil estabelece a seguinte política para clientes que optarem pelo cancelamento de seus serviços de hospedagem, e-mail, sites ou demais soluções contratadas.
- Entrega dos Dados
Após a solicitação formal de encerramento dos serviços, a Agência Swhost Brasil se reserva o prazo de até 7 (sete) dias úteis para reunir e disponibilizar todos os dados pertencentes ao cliente.
Os dados serão enviados exclusivamente para o e-mail cadastrado em nosso sistema e poderão incluir, conforme os serviços contratados:
- Backup do site;
- Diretório (arquivos) do site;
- Banco de dados (quando aplicável);
- Dados de acesso ao painel de hospedagem;
- Informações e dados referentes às contas de e-mail;
- Demais informações necessárias para a continuidade dos serviços em outro provedor.
- Suporte à Migração
A Agência Swhost Brasil não realiza serviços de migração para terceiros e não presta suporte técnico relacionado à transferência dos serviços para outra empresa de hospedagem ou agência.
Nossa responsabilidade limita-se ao fornecimento dos dados e acessos necessários para que o cliente ou a empresa por ele contratada possa efetuar a migração.
- Responsabilidade da Nova Agência ou Provedor
Após o recebimento dos dados, caberá exclusivamente ao cliente ou à empresa contratada por ele:
- Realizar a migração do site;
- Restaurar os bancos de dados;
- Recriar e restaurar as contas de e-mail;
- Validar o perfeito funcionamento dos serviços;
- Efetuar a alteração dos servidores DNS junto ao Registro do domínio para apontamento ao novo servidor/IP;
- Concluir toda a transferência para o novo ambiente de hospedagem.
- Disponibilidade dos Serviços
Após a entrega dos dados, os serviços permanecerão ativos em nossa infraestrutura por um período máximo de 15 (quinze) dias corridos, exclusivamente para permitir:
- Download dos arquivos;
- Migração do site;
- Recuperação das contas de e-mail;
- Conclusão da transferência para o novo provedor.
Decorrido esse prazo, os serviços poderão ser definitivamente desativados, sem possibilidade de recuperação dos dados.
- Limitação de Responsabilidade
A Agência Swhost Brasil não se responsabiliza por:
- Falhas ocorridas durante a migração realizada por terceiros;
- Perda de dados causada por procedimentos executados pela nova agência ou provedor;
- Configurações incorretas de DNS, e-mails, bancos de dados ou aplicações após a migração;
- Interrupções decorrentes da não conclusão da migração dentro do prazo estabelecido.
- Aceitação da Política
Ao solicitar o encerramento dos serviços contratados, o cliente declara estar ciente e de acordo com os procedimentos descritos neste informativo, comprometendo-se a providenciar, por meio de empresa de sua escolha, a migração completa dos serviços para o novo ambiente de hospedagem.
Agência Swhost Brasil
Compromisso com a transparência, segurança e integridade dos dados de nossos clientes.
